物流基本服务就是指向所有的客户都提供的最低服务水准。企业一旦接受了客户的订货，就有义务按照基本服务承诺提供各种服务，如果企业故意向特定客户提供“所谓的“物流基本服务”就不是真正的基本服务，同样企业也不应该向那些勉强有利可图的客户提供低于基本服务水平的服务。面对所有的客户应该一视同仁，否则一方面增加谈判的成本；另一方面也增加了客户的困惑，这样不容易与客户建立信任关系。

        物流基本物流首先必须从可得性、运作绩效、可靠性等方面入手，明确为所有客户提供哪种水平的服务承诺。在企业实践中，企业确定基本服务水平受到两个方面因素的影响，基一是主要竞争对手或本行业中早已被广泛接受的惯例或潜规则，大多数行业都设有最低服务标准或平均服务标准；其二是从企业的整体市场营销战略中衍生出来的相关策略安排，如果企业希望在其物流能力的基础上寻求区别战略，那么高水准的基本服务是必不可少的，如果企业力图在价格上确定竞争优势，那么企业极有可能会降低物流服务水平。

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