组织在建立质量管理体系时,首先要识别需要的过程,然后确定这些过程的顺序和相互关系,最后通过一定的管理方式和手段推动质量管理体系开始运作。广州物流公司为了避免造成重复劳动、资源浪费,在建立质量管理体系时需要认真考虑一些基本原则,以免事倍功半。当然,建立物流质量管理体系的基本原则也是一样。

(1)强调质量策划的原则。物流质量策划是指确定质量以及拟采用质量体系的目标和要求的活动。任何一项新的工作和质量经营工作都需要做好策划,质量策划的最终结果是形成一套周密的工作计划。

(2)强调整体优化的原则。整体最优大于各个局部最优之和,这是系统理论的基本规律。其实,物流质量管理体系本身就是一个系统,因此,无论是在质量管理体系建立的哪个阶段,都应该以整体优化为原则。

(3)强调预防为主的原则。“亡羊补牢”即便是取得完美成功,也总是留有些遗憾,因为损失已经无可挽回。强调预防为主的原则就是“防患于未然”,广州到衢州物流专线就是将物流质量管理的重点从“结果”向“过程”转移,不要等着出现了问题再采取措施,而应该努力采取适当的步骤消除产生问题的潜在因素,避免不合格产品的发生。该原则对于物流质量管理体系的建立来讲,就是需要对物流质量管理的过程给予更多的关注。

(4)强调满足客户的需求。满足客户需求是建立物流质量管理体系的核心原则,没有最好的物流质量,永远只有最合适的物流质量。如果组织提供的物流服务质量水平超越了客户的需求,对提供方来讲增加了成本,对需求方来讲“过犹不及”。例如,在没有获得客户允许的情况下,组织贸然加快订货周期,可能会给客户带来库存成本。

(5)强调过程的原则。所有的物流质量管理活动都必须和物流活动的过程融合在一起,因为物流活动过程也是物流质量形成基本过程。每一个过程都包含各类资源的投人,此时,任何一个环节出现质量错误,都会为物流服务的最终质量产生影响。强调过程原则实质上是“整体最优”和“预防为主”两大基本原则的综合。广州到长春物流在评价物流质量管理体系时,对每一个评价的过程通常从三个方面提出问题:“①过程是否被确定?过程程序是否形成了文件?②过程是否充分展开并按文件要求贯彻实施?③在提供预期的结果方面,过程是否有效?

(6)强调质量与效益统一的原则。一个有效的物流质量管理体系的实施应该使组织和客户获得双赢。该原则鼓励以质量体系活动的财务报告等方法作为提供识别无效活动和发起内部改进活动的手段,从而促进质量体系的完善和客户满意度的提高,进而实现质量和效益的统一。

(7)强调持续的质量改进的原则。不断进步,追求卓越,是组织各级部门和管理者始终追求的目标。现实中不会存在一个永远适用的物流质量管理体系,无论是整个体系的框架,还是具体的质量管理方式和方法,都会因为环境的变化

(尤其客户需求的改变和市场的竞争)而发生改变。任何一个组织都应该根据质量要求,达到、保持并寻求不断改进其产品或服务的质量,同时应改进自身的工作质量,以持续满足所有客户的和其他受益者明确或隐含的要求。