信息技术的广泛应用是现代物流区别于传统物流的主要标志之一。信息服务不仅是现代物流的一项基本功能,也是整合其他物流服务功能的基本技术手段。铁路发展现代物流,也必须开发应用现代信息技术并努力提高技术装各水平。近几年来,铁路在信息化建设和应用方面做了大量艰苦细致的工作。2005年,铁路颁布了《铁路信息化总体规划》,按照这一规划,铁路进一步加快了信息化建设和应用步伐,以运输组织、客货营销、经营管理为重点,实现调度指挥智能化、客货营销社会化、经营管理现代化,努力建成具有中国特色、世界一流水平的铁路信息系统,更好地发挥信息系统在现代物流业的神经中枢作用。2011年初开通的中国铁路客户服务中心网站,集成全路客货运输信息,为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站,可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。大客户的所有月计划、日请求车提报以及参考运价、运输条件查询全部经由互联网进行,统一结算系统也已开始运行。铁路和海关共同开发了口岸信息平台系统,实现了铁路与海关间的联网互通、进口货物信息的电子传送和共享等功能,通关效率大大提高,适应了物流国际化发展的需求。