供应链管理的方法之有效客户反应
发布时间：2024-11-22 06:41:23
1.有效客户反应的含义和特征
有效客户反应(ECR),是在食品杂货业基础上发展的一种供应链策略。有效客户反应是在商品的分销系统中分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用而采用的策略,是给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法,是价值链最短、效益最大化的管理策略。
(1)有效客户反应的目标
有效客户反应旨在消除供应链中不增值的环节,减少成本,提高整个供应链的运作效率,最有效地满足客户的需求。其最终目标是使企业建立一个以客户需求为基础的高效信息反应系统,使分销商、零售商、供应商、合作伙伴在供应链的不同节点发挥最佳的效益。
(2)有效客户反应的内容
有效客户反应的优势在于供应链各方为了提高消费者满意这个共同的目标进行合作,分享信息和决策。有效客户反应是一种把以前处于分离状态的供应链联系在一起来满足消费者需要的工具。有效客户反应概念的提出者认为有效客户反应是活动的过程,这个过程主要由贯穿供应链各方的4个核心过程(新产品投入、促销活动、商品齐全、商品补充)组成,即开发新产品以满足客户差异性需求,开展促销活动以吸引客户,以最合理的价格、在最合理的时间、以最合理的方式提供客户所需商品,有效地管理库存以消除货物短缺现象。因此,有效客户反应的战略主要集中在以下4个领域,有效的店铺空间安排、有效的商品补充、有效的促销活动和有效的新商品开发与市场投入。
(3)有效客户反应的特征
有效客户反应的特征表现在以下3个方面。
1)管理意识创新。传统的产销双方交易关系是一种此消彼长的对立型关系,即交易各方以对自己有利的买卖条件进行交易。简单地说,是一种赢-输型(win~l∞e)关系。有效客户反应要求产销双方的交易关系是一种合作伙伴关系,即交易各方通过相互协调合作,实现以低的成本向消费者提供更高价值服务的目标,在此基础上追求双方的利益。简单地说,是一种双赢型(win~win)关系。
2)供应链整体协调。传统流通活动缺乏效率的主要原因在于厂家、批发商和零售商之间存在企业间联系的非效率性以及企业内采购、生产、销售和物流等部门或职能之间存在部门间联系的非效率性。传统的组织以部门或职能为中心进行经营活动,以各种部门或职能的效益最大化为目标。这样虽然能够提高各个部门或职能的效率,但容易引起企业间的利益摩擦。有效客户反应要求各部门、各职能以及各企业之间,进行跨部门、跨职能和跨企业的管理和协调,使商品流和信息流在企业内和供应链内顺畅地流动。
3)涉及范围广。既然有效客户反应要求对供应链整体进行管理和协调,所涉及的范围必然包括零售业、批发业和制造业等多个相关行业。广州到宁夏物流为了最大限度地发挥有效客户反应具有的优势,必须对关联的行业进行分析研究,对组成供应链的各类企业进行管理和协调。
2,实施有效客户反应的基本原则、重要业务指标和运作过程
明确基本原则、重要业务指标和运作过程对实施有效客户反应尤为重要。
(1)实施ECR的基本原则
实施有效客户反应的基本原则有以下几项。
1)以消费者为中心。一切从消费者利益出发,了解顾客的构成情况,了解他们的需求和对商店、商品的意见,改进服务,增加顾客价值,从而增加顾客对商店和品类的忠诚度,得到回报。
2)以数据为基础。零售业经营成千上万种商品,面对着成千上万的消费者,需要开展各种复杂的经营活动,只有充分利用经营数据,才能分析不同消费者的不同需求、不同商品的经营情况,以做出正确经营活动的决策,提高供应链效率。
3)与业务伙伴有效协作。广州到银川物流从流通行业的链条来看,没有任何一家独立的企业能完全满足消费者需求。供应链的各方(零售商、制造商、分销商、第三方物流等)只有紧密合作,才能高效地满足消费者需求。业务伙伴的协作关系不仅体现在供应链上,还体现在一起了解和满足消费者的需求和品类管理上。
4)整体系统推进。为消费者提供优质服务涉及企业的各个业务流程和各个部门,如门店、总部各职能部门、仓库、运输、供应商等;要综合考虑各个因素,如销量、利润、成本、库存、缺货、效率等。要真正实现高效消费者响应,必须在企业系统中整体地推进,才能取得实效。
总之,有效客户反应是供应链各方推进真诚合作来实现消费者满意和实现基于各方利益的整体效益最大化的过程。
(2)有效客户反应的重要业务指标
有效客户反应的重要业务指标包括商店/品类的市场占有率、库存天数、缺货率、物流成本(占销售额百分比)、订单上品种满足率、订单送货准时率、补货时间、数据一致性等。
(3)实施有效客户反应的运作过程
实施有效客户反应的运作,首先,整个供应链的每个节点(供应商、分销商和零售商)都必须改善业务流程,使其合理有效。其次,以较低的成本,将业务流程自动化,以进一步降低供应链运作的成本和时间。实施有效客户反应所需要的信息技术主要有条码技术、扫描技术、POS系统和EDI系统,将它们在供应链上集成起来,形成适合企业运作的应用系统。
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有效客户反应(ECR),是在食品杂货业基础上发展的一种供应链策略。有效客户反应是在商品的分销系统中分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用而采用的策略,是给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法,是价值链最短、效益最大化的管理策略。
(1)有效客户反应的目标
有效客户反应旨在消除供应链中不增值的环节,减少成本,提高整个供应链的运作效率,最有效地满足客户的需求。其最终目标是使企业建立一个以客户需求为基础的高效信息反应系统,使分销商、零售商、供应商、合作伙伴在供应链的不同节点发挥最佳的效益。
(2)有效客户反应的内容
有效客户反应的优势在于供应链各方为了提高消费者满意这个共同的目标进行合作,分享信息和决策。有效客户反应是一种把以前处于分离状态的供应链联系在一起来满足消费者需要的工具。有效客户反应概念的提出者认为有效客户反应是活动的过程,这个过程主要由贯穿供应链各方的4个核心过程(新产品投入、促销活动、商品齐全、商品补充)组成,即开发新产品以满足客户差异性需求,开展促销活动以吸引客户,以最合理的价格、在最合理的时间、以最合理的方式提供客户所需商品,有效地管理库存以消除货物短缺现象。因此,有效客户反应的战略主要集中在以下4个领域,有效的店铺空间安排、有效的商品补充、有效的促销活动和有效的新商品开发与市场投入。
(3)有效客户反应的特征
有效客户反应的特征表现在以下3个方面。
1)管理意识创新。传统的产销双方交易关系是一种此消彼长的对立型关系,即交易各方以对自己有利的买卖条件进行交易。简单地说,是一种赢-输型(win~l∞e)关系。有效客户反应要求产销双方的交易关系是一种合作伙伴关系,即交易各方通过相互协调合作,实现以低的成本向消费者提供更高价值服务的目标,在此基础上追求双方的利益。简单地说,是一种双赢型(win~win)关系。
2)供应链整体协调。传统流通活动缺乏效率的主要原因在于厂家、批发商和零售商之间存在企业间联系的非效率性以及企业内采购、生产、销售和物流等部门或职能之间存在部门间联系的非效率性。传统的组织以部门或职能为中心进行经营活动,以各种部门或职能的效益最大化为目标。这样虽然能够提高各个部门或职能的效率,但容易引起企业间的利益摩擦。有效客户反应要求各部门、各职能以及各企业之间,进行跨部门、跨职能和跨企业的管理和协调,使商品流和信息流在企业内和供应链内顺畅地流动。
3)涉及范围广。既然有效客户反应要求对供应链整体进行管理和协调,所涉及的范围必然包括零售业、批发业和制造业等多个相关行业。广州到宁夏物流为了最大限度地发挥有效客户反应具有的优势,必须对关联的行业进行分析研究,对组成供应链的各类企业进行管理和协调。
2,实施有效客户反应的基本原则、重要业务指标和运作过程
明确基本原则、重要业务指标和运作过程对实施有效客户反应尤为重要。
(1)实施ECR的基本原则
实施有效客户反应的基本原则有以下几项。
1)以消费者为中心。一切从消费者利益出发,了解顾客的构成情况,了解他们的需求和对商店、商品的意见,改进服务,增加顾客价值,从而增加顾客对商店和品类的忠诚度,得到回报。
2)以数据为基础。零售业经营成千上万种商品,面对着成千上万的消费者,需要开展各种复杂的经营活动,只有充分利用经营数据,才能分析不同消费者的不同需求、不同商品的经营情况,以做出正确经营活动的决策,提高供应链效率。
3)与业务伙伴有效协作。广州到银川物流从流通行业的链条来看,没有任何一家独立的企业能完全满足消费者需求。供应链的各方(零售商、制造商、分销商、第三方物流等)只有紧密合作,才能高效地满足消费者需求。业务伙伴的协作关系不仅体现在供应链上,还体现在一起了解和满足消费者的需求和品类管理上。
4)整体系统推进。为消费者提供优质服务涉及企业的各个业务流程和各个部门,如门店、总部各职能部门、仓库、运输、供应商等;要综合考虑各个因素,如销量、利润、成本、库存、缺货、效率等。要真正实现高效消费者响应,必须在企业系统中整体地推进,才能取得实效。
总之,有效客户反应是供应链各方推进真诚合作来实现消费者满意和实现基于各方利益的整体效益最大化的过程。
(2)有效客户反应的重要业务指标
有效客户反应的重要业务指标包括商店/品类的市场占有率、库存天数、缺货率、物流成本(占销售额百分比)、订单上品种满足率、订单送货准时率、补货时间、数据一致性等。
(3)实施有效客户反应的运作过程
实施有效客户反应的运作,首先,整个供应链的每个节点(供应商、分销商和零售商)都必须改善业务流程,使其合理有效。其次,以较低的成本,将业务流程自动化,以进一步降低供应链运作的成本和时间。实施有效客户反应所需要的信息技术主要有条码技术、扫描技术、POS系统和EDI系统,将它们在供应链上集成起来,形成适合企业运作的应用系统。
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