1.物流质量保证的目的
物流质量保证通常是由质量保证部门或者类似的质量评估部门提供,它提供给物流企业和实施企业(内部质量保证)或者提供给客户(外部质量保证)。物流质量保证应做到以下几点:
(1)确定物流质量的目标与标准。
(2)为在连续改进的周期中使用与收集数据编制。
(3)为建立和维持绩效评估编制计划。
(4)物流质量审核。
(5)提出物流质量改进措施,提高物流企业的效能和效率。
2.物流质量保证的内容
根据物流质量保证的目的,确定物流质量保证的内容。
(1)制定物流企业的质量标准
要制定各种定性、定量的指标、规则、方案等质量标准,力求在物流质量管理过程中达到或超过质量标准。
(2)制定物流质量控制流程
针对物流企业的实际,采取相应的质量保证措施。也就是说物流企业不仅要保证产品的质量,还需要采取措施,保证顾客对物流企业所提供的服务满意。另外,企业有关各方应各负其责,各有侧重地开展质量保证工作。
(3)物流质量保证体系
质量保证体系,是以保证和提高物流质量为目标,运用系统概念和方法,依靠必要的组织机构,把各相关企业、各个部门、各环节的质量管理活动严密地组织起来,形成一个有明确的任务、职责、权限,互相协调、互相促进的质量管理的有机整体。物流质量保证体系的基本组成部分是:供应物流质量保证体系、生产物流质量保证体系、销售物流质量保证体系、脉动物流质量保证体系、商品消费使用过程中的质量保证体系。

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