物流企业进行全面质量管理是一项极为复杂的过程,它要求不仅企业的领导者,而且全体员工也必须在广州到三门峡物流专线领导合理的组织下开展质量管理活动。物流企业质量管理的程序遵循以下几个步骤。
1,统一认识和落实组织
(1)高层管理者统一认识和决策。物流企业高层管理者的决心和信心来源于对贯彻和实施质量体系重要性的认识。要明确,作为为了满足顾客和社会需求、以盈利为最终目的的经济组织,必须不断适应市场经济的要求,以寻求在市场中的有利地位。而贯彻执行全面质量管理正是一个组织积极参与市场竞争,提高组织经济效益、社会效益和信誉的重要手段。一个组织,通过贯彻全面质量管理,使管理上一个新台阶,为一个组织的全面发展打下一个良好的基础。物流企业的高层管理者,特别是一把手,应认识到全面质量管理体系的重要性,并依此做出相应的决策。最高管攀层正确的认识和决策是贯彻全面质量管理体系的基本条件。
(2)组织精干的领导班子。当高层管理者界定在本组织中观测全面质量管理后,首先要解决的问题是建立并落实一个精干的领导班子。这个班子的首要任务是发动、组织、协调、控制和管理本组织的贯彻标准利质量体系工作。这个班子的人员都热心于质量工作,有一定理论修养和实践经验,有较强的综合分析问题、解决问题和组织协调能力,同时又有较强的语言和文字表达能力。
(3)教育培训。质量管理“始于教育,终于教育”。物流企业在贯彻标准和全面质量管理过程中,应强调教育培训的重要性,这是一项基础性的工作,贯彻于标准和全面质量管理的全过程。开始阶段要有计划、有系统地进行教育与培训,提高全体员工对全面质量管理的认识,了解它的目标和要求,掌握步骤和方法。而且教育培训是一个长期的过程,它伴随着企业发展的始终,企业要时刻关注员工的培训。
(4)制定工作计划。这是物流企业执行PDCA循环中的P阶段,必须认真做好,为认真贯彻标准和全面质量管理工作打下基础。
(5)制定本组织的质量方针与目标。质量方针是物流企业总的质量宗旨和质量方向,是企业精神的重要体现。由企业最高管理者亲自策划和指导,按照组织确定的质量方针和目标分析产品寿命周期的质量性能,以便确定质量职责和权限,做到质量工作人人有责,同时利用各种形式广泛宣传本组织的质量方针和目标。
2.选择要素和开展活动
(1)深入进行现状调查。在贯彻标准和全面质量管理建设中,一个非常重要的阶段就是质量体系要素的选择和活动的确定,而其基础又在于对本组织现状的调查。只有广州到南阳物流专线对质量体系现状有了充分的认识,才能产生一个完善的、适合本组织需要的、有效的质量体系,因为当前存在的问题就是今后建立质量体系要重点解决的关键所在。
(2)对照标准确定选择性要素。选择质量体系要素是在充分研究ISO9000系列的基础上进行的,选择时必须结合本组织现状调查的结果,对照ISO9000列出的要素,分析差异,找出差距和不足,选择组织有关部门和人员集思广益,根据实际需要来确定要素,进行适当修改、删减和补充,从而更好地结合本组织的实际实施标准。同时要正确处理风险、成本和利益之间的关系。要素的数目和每个要素采用程度的选择是与顾客、本组织所承担的风险、成本和费用密切相关的,应进行统筹考虑。对顾客来讲,包括所接受产品的性能、安全性、可靠性、适用性、时间性和费用等因素;对一个组织来讲,包括市场占有、财务因素、产品责任、损失和索赔等。
(3)要素应展开为若干活动。要素的实现是通过许多活动或过程来完成的。广州到商丘物流专线为了满足质量体系中要素所要求的内容,必须由若干个职称要素的活动来保证。质量管理活动就是保证各种行业达到质量要求所必需的活动,这里所确定的“活动”的内涵要明确,即通过活动达到什么目的,怎样通过这个活动来保证支持的要素等。质量管理活动是非常具体的,它与组织和实施者密切相关。因此,应充分发动有关人员共同进行要素展开活动的工作,这样更能切合实际,并便于得到理解和支持,减少执行中的困难。

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