质量改进与质量控制不同,质量控制是使产品保持已有的质量水平,而质量改进是对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新的水平。

ISO9000∶2000标准将质量改进定义为:质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。物流企业要提高顾客的满意程度,就必须不断地开展质量改进。通过改进过程中各环节的工作,一方面,出现了问题就应立即采取纠正措施;另一方面,通过寻找改进的机会,也可预防问题的出现。同时,持续的质量改进是质量管理的基本内容,是物流质量管理八项基本原则之一。

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