所谓物流工作质量管理,就是针对物流各环节、各工种、各岗位具体工作质量的管理,确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的管理职能的所有活动。物流工作质量管理分为物流活动决策支持、物流调度管理控制和物流业务的工作质量管理三个组成部分。
物流活动决策支持的工作质量管理是物流企业高级管理者工作质量的管理,包括对物流活动和物流业务的绩效进行评估和对成本一收益分析工作质量进行管理,以及对由此而涉及的企业高层领导和管理人员的决策、管理质量进行有效的管理。物流活动决策支持涉及物流体系的设计和评估质量的管理,包括战略性规划和供应链合作伙伴之间的费用、资源关系,物流系统最低成本的实现等管理工作的质量管理,它不仅是企业当前总体运行质量的集中表现,而且还是企业长期发展目标的可行性管理的支持依据。物流调度管理控制的工作质量管理是对企业中层管理工作者的工作质量的管理,广州到长春物流专线为了实现企业目标、有效利用资源的具体过程的管理。
物流业务的工作质量管理是物流企业基层具体物流业务操作者的工作质量的管理,它是确保某项特定的业务能够有效地执行的管理。
物流工作质量管理是物流企业围绕其经营活动的正常运行所涉及的员工开展的策划、组织、计划、实施、操作、检查和监督审核等所有管理活动的工作质量的总和,是物流企业管理的一个中心环节。其职能是负责确定并实施质量方针、目标和职能。一个物流企业要以质量求生存,以及时周到、全方位的物流服务求发展,积极参与国际竞争,就必须制定正确的质量方针和适宜的质量目标。而要保证方针、目标的实现,就必须建立健全质量体系,并使之有效运行。
物流工作质量管理必须由企业的最高管理者领导,同时也对最高管理的工作质量进行管理,这是实施物流企业工作质量管理的条件。质量目标和职责逐级分解,各级管理者都对目标的实现负责。质量管理的实施涉及企业的所有成员,每个成员都要参与到质量管理活动中,这是全面质量管理的一个重要特征。

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