物流是一个复杂系统,是运输、仓储、配送、包装、装卸搬运、流通加工和信息等功能的有机结合,它贯穿于生产、分配、流通和消费的整个过程。物流质量管理是通过制定科学合理的基本标准对物流活动实施全对象、全过程、全员参与的质量控制过程。物流质量管理的基本特点有:

(1)全员参与。物流管理的全员性,正是物流的综合性、物流质量问题的重要性和复杂性所决定的。

(2)全程控制。物流质量管理是对物品的包装、储存、运输、配送、流通加工等若干过程进行的全过程管理。（本文由广州到鞍山物流专线编辑，原创来自广州到抚顺物流专线）  

(3)全面管理,整体发展。影响物流质量的因素具有综合性、复杂性,加强物流质量管理就必须全面分析各种相关因素,把握内在规律。

物流运作体系的质量考核指标有:

(1)运作质量指标,即衡量物流配送实物操作水平的质量指标。

(2)仓储服务质量指标,即在仓储管理中对库存管理、理货操作等方面服务的监控指标。

(3)信息服务质量指标,即对物流服务中客户预约、信息跟踪反馈、签收单反馈等信息服务质量的监控。

(4)客户满意度监控指标,即关系到客户直观感受,由客户反馈的指标。

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