物流质量管理的注意事项
发布时间：2024-11-23 11:34:31
(1)服务性。物流工作的中心任务就是提供服务,物流质量管理应把提高服务质量作为第一宗旨。为此,首先要明确服务对象及其所需,再以此作为开展物流质量管理工作的基本出发点。
①为生产者和用户服务。流通企业的物流工作有双重任务,一方面是满足生产者的要求,物流的结果必须保证生产者生产的商晶能完好无损地转移给用户,并及时向生产者反馈信息,促进其改进商品质量,或引导其生产适销对路的商品;另一方面是满足用户的要求,即按用户要求集货、加工、配货、送货。
②物流内部服务。这是指物流过程中的各个环节、各个工序之间的关系,都是为“供应与应用”的关系,即上一道作业环节视下一道作业环节为“用户”。每一道作业环节都按质量标准严格把关,达不到质量标准就不能转交下一道作业环节。如果交下去就等于把次品、废品“卖给了用户”,也就失去了质量信誉。因此,要树立“下道工序就是用户”的思想,不断提高工作质量。
这里需要特别指出的是,并非服务质量越高就越好,服务水平应与经济效益紧密结合。广州到运城物流专线通常情况下,服务水平越高,则成本越高,若把这些费用转移给用户,则用户很难接受。所以,如何满足各方面的质量要求,使服务水平和费用水平最佳组合,是物流质量管理成败的关键问题。
开展物流质量管理,必须紧紧把握住服务性,全面分析生产者、用户和物流内部等各方面要求的特点和内在联系,找出满足各方面要求的方法、手段和措施。
(2)预防性。物流质量管理应突出强调“预防为主”、“事前控制”,把质量管理由传统的质量检验,转变成以预防为主的质量控制,坚持“以防为主、防检结合”的质量管理原则,除尽可能地把影响质量的事故隐患(可控因素)消灭在萌芽中之外,还要对有可能影响质量的随机因素(不可控因素)做到事先预测,提前制定好相应的防范措施,一旦事故发生,能及时予以补救。
(3)全面性。在物流过程中,应该全面考虑质量管理,从各个方面主动去解决物流质量管理问题,这主要体现为两个方面:
①对物流全过程进行全面管理。物流质量管理要对物流全过程进行质量管理,包括运输、保管、包装、装卸、流通加工、配送、信息等各个功能环节,不仅管理物流产品质量,而且管理物流工作质量,甚至还可以把成本管理纳入质量管理的范畴。可见,管理的范围和内容是广泛的,涉及物流全过程的各个方面,具有很强的全面性。
②全员参加管理。物流质量管理要求必须是全体人员参加的全员质量管理,这是因为,物流与生产一样,要保证质量,不能只依赖哪个部门或少数几个人,必须要依靠相关环节中各部门全体职工的共同努力。实行全员管理,一是要配以恰当的组织体系,加以支持和保证;二是树立“质量第一”、“服务至上”等思想观念,充分调动广大职工参与质量管理的积极性,发挥群体的智慧和作用。
(4)先进性。推行物流质量管理,应谋求管理组织的先进、管理方法的先进和管理手段的先进,但是要注意做好以下几项基础工作:
①建立物流质量管理组织机构。众所周知,任何一项工作的开展,都必须要有一定的组织机构予以保证,物流质量管理工作也是如此。建立物流质量管理组织,可与企业整个管理机构结合进行,应注意明确两种责任分工,即企业外物流和企业内物流。前者负责供应(进货)物流与销售物流,注重了解生产厂用户的质量动态及对物流服务质量的要求,研究改进质量服务体系,衔接、协调好本企业与他们的关系;后者负责企业内物流,注重以提高服务质量为中心的企业内物流合理化,衔接、协调好物流部门与供销部门及物流各功能环节之间的关系,组织管理基层物流质量管理小组的各项活动。
②强化信息工作,优化服务体系。广州到朔州物流专线在抓好组织工作的同时,还要注意信息的处理和运用,即开发应用高效率的信息处理方法、技术和传递网络,并科学地加以运用,为管理者决策提供依据,及时掌握生产商、用户和本企业的质量动态,依此指导物流服务工作,从而对物流全过程实行动态管理。它是形成高质量服务体系的基础,从而与物流质量管理相辅相成。
③工作制度化,作业程序化。制度化、程序化是物流质量管理的一个重要手段。在制度化工作中,一是要建立健全各种工作的规章制度;二是要结合岗位责任制的制定,充实质量责任内容;三是应使诸如与主要生产商和用户的联席会、同行业经验交流会、质量管理小组会制度化起来。在程序化工作中,要使物流的每项工作和作业都能按程序进行,包括为每项作业做流程设计,明确各工序实施的详细步骤与衔接方法,并制定出相应的工作质量标准。
④采用先进的技术方法。物流质量管理需要根据不同情况,采纳各种先进的管理技术方法,包括科学的管理组织,数理统计方法、PDCA循环法以及计算机等先进技术的使用。在硬技术建设方面,应进行科学的系统规划,并逐步革新、改造原有的设备和设施。
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①为生产者和用户服务。流通企业的物流工作有双重任务,一方面是满足生产者的要求,物流的结果必须保证生产者生产的商晶能完好无损地转移给用户,并及时向生产者反馈信息,促进其改进商品质量,或引导其生产适销对路的商品;另一方面是满足用户的要求,即按用户要求集货、加工、配货、送货。
②物流内部服务。这是指物流过程中的各个环节、各个工序之间的关系,都是为“供应与应用”的关系,即上一道作业环节视下一道作业环节为“用户”。每一道作业环节都按质量标准严格把关,达不到质量标准就不能转交下一道作业环节。如果交下去就等于把次品、废品“卖给了用户”,也就失去了质量信誉。因此,要树立“下道工序就是用户”的思想,不断提高工作质量。
这里需要特别指出的是,并非服务质量越高就越好,服务水平应与经济效益紧密结合。广州到运城物流专线通常情况下,服务水平越高,则成本越高,若把这些费用转移给用户,则用户很难接受。所以,如何满足各方面的质量要求,使服务水平和费用水平最佳组合,是物流质量管理成败的关键问题。
开展物流质量管理,必须紧紧把握住服务性,全面分析生产者、用户和物流内部等各方面要求的特点和内在联系,找出满足各方面要求的方法、手段和措施。
(2)预防性。物流质量管理应突出强调“预防为主”、“事前控制”,把质量管理由传统的质量检验,转变成以预防为主的质量控制,坚持“以防为主、防检结合”的质量管理原则,除尽可能地把影响质量的事故隐患(可控因素)消灭在萌芽中之外,还要对有可能影响质量的随机因素(不可控因素)做到事先预测,提前制定好相应的防范措施,一旦事故发生,能及时予以补救。
(3)全面性。在物流过程中,应该全面考虑质量管理,从各个方面主动去解决物流质量管理问题,这主要体现为两个方面:
①对物流全过程进行全面管理。物流质量管理要对物流全过程进行质量管理,包括运输、保管、包装、装卸、流通加工、配送、信息等各个功能环节,不仅管理物流产品质量,而且管理物流工作质量,甚至还可以把成本管理纳入质量管理的范畴。可见,管理的范围和内容是广泛的,涉及物流全过程的各个方面,具有很强的全面性。
②全员参加管理。物流质量管理要求必须是全体人员参加的全员质量管理,这是因为,物流与生产一样,要保证质量,不能只依赖哪个部门或少数几个人,必须要依靠相关环节中各部门全体职工的共同努力。实行全员管理,一是要配以恰当的组织体系,加以支持和保证;二是树立“质量第一”、“服务至上”等思想观念,充分调动广大职工参与质量管理的积极性,发挥群体的智慧和作用。
(4)先进性。推行物流质量管理,应谋求管理组织的先进、管理方法的先进和管理手段的先进,但是要注意做好以下几项基础工作:
①建立物流质量管理组织机构。众所周知,任何一项工作的开展,都必须要有一定的组织机构予以保证,物流质量管理工作也是如此。建立物流质量管理组织,可与企业整个管理机构结合进行,应注意明确两种责任分工,即企业外物流和企业内物流。前者负责供应(进货)物流与销售物流,注重了解生产厂用户的质量动态及对物流服务质量的要求,研究改进质量服务体系,衔接、协调好本企业与他们的关系;后者负责企业内物流,注重以提高服务质量为中心的企业内物流合理化,衔接、协调好物流部门与供销部门及物流各功能环节之间的关系,组织管理基层物流质量管理小组的各项活动。
②强化信息工作,优化服务体系。广州到朔州物流专线在抓好组织工作的同时,还要注意信息的处理和运用,即开发应用高效率的信息处理方法、技术和传递网络,并科学地加以运用,为管理者决策提供依据,及时掌握生产商、用户和本企业的质量动态,依此指导物流服务工作,从而对物流全过程实行动态管理。它是形成高质量服务体系的基础,从而与物流质量管理相辅相成。
③工作制度化,作业程序化。制度化、程序化是物流质量管理的一个重要手段。在制度化工作中,一是要建立健全各种工作的规章制度;二是要结合岗位责任制的制定,充实质量责任内容;三是应使诸如与主要生产商和用户的联席会、同行业经验交流会、质量管理小组会制度化起来。在程序化工作中,要使物流的每项工作和作业都能按程序进行,包括为每项作业做流程设计,明确各工序实施的详细步骤与衔接方法,并制定出相应的工作质量标准。
④采用先进的技术方法。物流质量管理需要根据不同情况,采纳各种先进的管理技术方法,包括科学的管理组织,数理统计方法、PDCA循环法以及计算机等先进技术的使用。在硬技术建设方面,应进行科学的系统规划,并逐步革新、改造原有的设备和设施。
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