1.设计好电子商务环境下退货逆向物流网络
通常B2C的购物网站都应该考虑以下几个方面。
(1)考虑到退货的可能性。由于消费者看不到实物,所以无论购物网站设计的多么富有吸引力,如果不能处理退货问题,消费者只能是好奇的看客而绝非忠诚的客户。同时要尽量避免由于消费者一时冲动购买产品导致的退货情况,这样在“购买”键旁边创建一个“取消”键,让顾客有改变其主意的可能,并且设置服务热线或E-mail,让消费者在一定时限内有取消订单的权利。
(2)明确退货规则。网络零售商应当把有关退货规定张贴在网站里显眼的位置,同时将商品的特色以及使用方法标注得清清楚楚。比如注明内衣购买慎重,售出不退;产品包装完好十天内包退包换等。消费者拿到产品后,包装盒中应再次明确具体的退货规定。
(3)选择合适的渠道,保证消费者购买的商品能及时到达。同时供应商应提供在线订单追踪;售出后还应通过电子邮件,传真等方式积极地征询顾客意见。
(4)用合适的方式实现顾客退货要求。广州到宁波物流专线认为通常包括在线处理和离线处理两种,前者当电子零售商在设计购物网站时,就建立一个在线退货管理系统,电子零售商凭借系统进行处理。后者通过第三方来实现,比如设立退货服务代办点。
2.不同厂商结合自身特・点,选择合理逆向物流模式
(1)对于B2C市场中的大型零售企业,他们有较先进的管理理念和方法及有效的信息管理系统,可以考虑自身发展逆向物流。倘若企业自身已经拥有正向物流系统,则可以考虑将两者结合起来,使之成为一个完整的体系。这通常需要在虚拟公司内部建立专门的部门,单独处理。但如果令顾客满意,仅仅要求顾客将商品寄回某某地址,恐怕是远远不够的,所以很多国家都允许顾客将商品交回收集点,比如BP澳大利亚公司与wish-llist.com.au公司和Caltex公司合作使用居民区内的便利店接受回收物品。
(2)对小型企业来说,考虑到自身的经济实力、发展核心竞争力等各方面的因素,自身发展逆向物流存在困难,则可以寻求第三方逆向物流,以保证退货顺畅快速地移动。同时将主要精力放在提高核心竞争能力、经营销售管理等方面上提高企业的经济效益。实际上,由于电子商务的分散性特点,其客户遍布范围通常很广,所以寻求第三方逆向物流是大小企业都常采用的方式,很多公司委托从事第三方物流的公司承担逆向物流管理业务。由此有些公司也逐步发展成为以逆向物流管理为主的专业化公司。如美国Gen∞公司就是逐步发展起来的一个专业化逆向物流管理的公司,UPS公司也接受退货物流服务。
广州到温州物流专线从宏观角度来讲无论是B2C电子商务市场,还是现代逆向物流,暂时都还处于起步阶段。但是在WT0的大环境下,要想增强核心能力和综合实力,就不能继续忽视电子商务市场中的逆向物流管理。这不仅需要市场探索发展,同时也需要政府部门对现有的逆向物流管理制度认真研究,对电子商务市场进行有效规范,最终建立一个适应现代逆向物流业发展的法律法规体系,同时在适当的时候构建强大的信息平台,加强逆向物流管理链上各环节的信息沟通。

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